سياسة الخصوصية

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

حين نستعمل عبارة «المعلومات الشخصية» فإننا نقصد المعلومات التي تحدد هويتكِ أو هوية شخص آخر، أو التي يمكن ربطها بأيٍّ منكما على نحو معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية ما يُجمع دون تحديد للهوية، أو ما أُزيلت منه عناصر الهوية بحيث لا يمكن أن يحدد هويتكِ أو يُربط بكِ على نحو معقول. وقد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما فيها الاستنتاجات المستخلصة منها، بحسب طريقة تعاملكِ مع الخدمات، ومكان إقامتكِ، وما يجيزه القانون المعمول به أو يقتضيه:

• بيانات التواصل، ومنها اسمكِ وعنوانكِ وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم هاتفكِ وبريدكِ الإلكتروني.
• المعلومات المالية، ومنها أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية، ومعلومات بطاقة الدفع، ومعلومات الحساب المالي، وتفاصيل المعاملات، ووسيلة الدفع، وتأكيد الدفع، وغيرها من تفاصيل الدفع.
• معلومات الحساب، ومنها اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات.
• معلومات المعاملات، ومنها المنتجات التي تشاهدينها، أو تضيفينها إلى السلة أو إلى قائمة الأمنيات، أو تشترينها، أو تُرجعينها، أو تستبدلينها، أو تلغين طلبها، ومعاملاتكِ السابقة.
• مراسلاتكِ معنا، ومنها المعلومات التي تضمّنينها رسائلكِ إلينا، كأن ترسلي استفسارًا إلى خدمة العملاء.
• معلومات الجهاز، ومنها معلومات عن جهازكِ أو متصفحكِ أو اتصالكِ بالشبكة، وعنوان IP، وغيرها من المعرّفات الفريدة.
• معلومات الاستخدام، ومنها معلومات عن تفاعلكِ مع الخدمات، بما في ذلك كيف تتفاعلين معها أو تتصفحينها ومتى.

مصادر المعلومات الشخصية

قد نجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية:

• منكِ مباشرة، ومن ذلك حين تنشئين حسابًا، أو تزورين الخدمات أو تستخدمينها، أو تتواصلين معنا، أو تزوّديننا بمعلوماتكِ الشخصية بأي طريقة أخرى.
• تلقائيًا من خلال الخدمات، ومن ذلك ما يُجمع من جهازكِ حين تستخدمين منتجاتنا أو خدماتنا أو تزورين مواقعنا، وعبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة.
• من مزوّدي الخدمات لدينا، ومن ذلك حين نستعين بهم لتشغيل تقنيات معينة، وحين يجمعون معلوماتكِ الشخصية أو يعالجونها نيابةً عنا.
• من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى.

كيف نستخدم معلوماتكِ الشخصية

بحسب طريقة تعاملكِ معنا أو الخدمات التي تستخدمينها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمات وتكييفها وتحسينها. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لنقدّم لكِ الخدمات، ومن ذلك تنفيذ عقدنا معكِ، ومعالجة مدفوعاتكِ، وتنفيذ طلباتكِ، وتذكّر تفضيلاتكِ والمنتجات التي تهمّكِ، وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابكِ، ومعالجة المشتريات والمرتجعات والاستبدالات وغيرها من المعاملات، وإنشاء حسابكِ والمحافظة عليه وإدارته، وترتيب الشحن، وتيسير أي إرجاع أو استبدال، وتمكينكِ من نشر التقييمات، وتهيئة تجربة تسوّق تناسبكِ، كأن نقترح منتجات مرتبطة بمشترياتكِ. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتكِ الشخصية لتكييف الخدمات وتحسينها.
• التسويق والإعلان. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، كإرسال الرسائل التسويقية والإعلانية والترويجية بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات على الإنترنت لمنتجات أو خدمات في الخدمات أو في مواقع أخرى، بما في ذلك ما يستند إلى منتجات اشتريتِها أو أضفتِها إلى سلتكِ سابقًا وغير ذلك من نشاطكِ في الخدمات.
• الأمان ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتكِ الشخصية للتحقق من حسابكِ، وتوفير تجربة دفع وتسوّق آمنة، واكتشاف أي نشاط يُحتمل أن يكون احتياليًا أو غير قانوني أو غير آمن أو ضارًا والتحقيق فيه واتخاذ الإجراء المناسب بشأنه، وحماية السلامة العامة، وتأمين خدماتنا. وإن اخترتِ استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فأنتِ مسؤولة عن الحفاظ على بيانات الدخول إلى حسابكِ. وننصحكِ بشدة بألّا تشاركي اسم المستخدم أو كلمة المرور أو غيرهما من بيانات الدخول مع أي شخص.
• التواصل معكِ. نستخدم معلوماتكِ الشخصية لنقدّم لكِ خدمة العملاء، ونستجيب لكِ، ونقدّم لكِ خدمات فعّالة، ونحافظ على علاقتنا التجارية معكِ.
• الأسباب القانونية. نستخدم معلوماتكِ الشخصية للامتثال للقانون المعمول به أو للاستجابة لإجراء قانوني صحيح، ومن ذلك طلبات جهات إنفاذ القانون أو الجهات الحكومية، وللتحقيق أو المشاركة في إجراءات الكشف المدني أو التقاضي المحتمل أو القائم أو غيرها من الإجراءات القانونية، ولإنفاذ شروطنا أو سياساتنا أو التحقيق في أي مخالفة محتملة لها.

كيف نفصح عن المعلومات الشخصية

في ظروف معينة، قد نفصح عن معلوماتكِ الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. ومن هذه الظروف:

• مع Shopify، ومع المورّدين وغيرهم من الأطراف الثالثة التي تؤدي خدمات نيابةً عنا (مثل إدارة تقنية المعلومات، ومعالجة المدفوعات، وتحليل البيانات، وخدمة العملاء، والتخزين السحابي، وتجهيز الطلبات والشحن).
• مع شركائنا في العمل والتسويق لتقديم خدمات التسويق والإعلان لكِ. فنحن مثلًا نستخدم Shopify لدعم الإعلانات المخصصة عبر خدمات أطراف ثالثة بناءً على نشاطكِ على الإنترنت لدى تجار ومواقع مختلفة. ويستخدم شركاؤنا في العمل والتسويق معلوماتكِ وفقًا لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم. وبحسب مكان إقامتكِ، قد يكون لكِ الحق في أن تطلبي منا عدم مشاركة معلوماتكِ لعرض إعلانات وتسويق موجّهين بناءً على نشاطكِ على الإنترنت لدى تجار ومواقع مختلفة. ويمكنكِ ممارسة حقكِ في رفض هذه الاستخدامات من هنا.
• حين توجّهيننا أو تطلبين منا أو توافقين على أن نفصح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة، كأن نشحن إليكِ المنتجات، أو من خلال استخدامكِ أدوات التواصل الاجتماعي أو خدمات تسجيل الدخول المدمجة.
• مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا.
• في إطار معاملة تجارية كالاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها (ومن ذلك الاستجابة لأوامر الاستدعاء ومذكرات التفتيش والطلبات المشابهة)، أو لإنفاذ أي شروط خدمة أو سياسات معمول بها، أو لحماية الخدمات أو الدفاع عنها، وحماية حقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.

علاقتنا مع Shopify

تستضيف Shopify الخدمات، وتجمع معلومات شخصية عن وصولكِ إلى الخدمات واستخدامكِ لها وتعالجها لتقديم الخدمات لكِ وتحسينها. والمعلومات التي ترسلينها عبر الخدمات تُنقل إلى Shopify وتُشارك معها، ومع أطراف ثالثة قد تكون في بلدان غير البلد الذي تقيمين فيه، لتقديم الخدمات لكِ وتحسينها. وفضلًا عن ذلك، ولحماية أعمالنا وتنميتها وتحسينها، نستخدم بعض الميزات المتقدمة من Shopify التي تجمع بين بيانات ومعلومات مأخوذة من تفاعلاتكِ مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. ولتقديم هذه الميزات المتقدمة، قد تستخدم Shopify المعلومات الشخصية التي جُمعت عن تفاعلاتكِ مع متجرنا ومع تجار آخرين ومع Shopify. وفي هذه الحالات تكون Shopify هي المسؤولة عن معالجة معلوماتكِ الشخصية، ومن ذلك الرد على طلباتكِ لممارسة حقوقكِ في استخدام معلوماتكِ الشخصية لهذه الأغراض. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكِ الشخصية وعن أي حقوق قد تكون لكِ، يمكنكِ زيارة سياسة خصوصية المستهلك لدى Shopify. وبحسب مكان إقامتكِ، يمكنكِ ممارسة حقوق معينة تتعلق بمعلوماتكِ الشخصية من خلال بوابة الخصوصية لدى Shopify.

مواقع الأطراف الثالثة وروابطها

قد تتضمن الخدمات روابط إلى مواقع أو منصات إلكترونية أخرى تديرها أطراف ثالثة. وإذا اتبعتِ روابط إلى مواقع لا ترتبط بنا ولا نتحكم فيها، فعليكِ مراجعة سياسات الخصوصية والأمان وغيرها من الشروط والأحكام الخاصة بها. ولا نضمن خصوصية تلك المواقع أو أمانها ولسنا مسؤولين عنهما، ولا عن دقة المعلومات الواردة فيها أو اكتمالها أو موثوقيتها. والمعلومات التي تقدّمينها في الأماكن العامة أو شبه العامة، ومنها ما تشاركينه على منصات التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة، قد يطّلع عليها مستخدمو الخدمات أو مستخدمو تلك المنصات دون قيود على استخدامها من قِبلنا أو من قِبل طرف ثالث. ولا يعني إدراجنا لهذه الروابط في حد ذاته تأييدًا لمحتوى تلك المنصات أو لأصحابها أو مشغّليها، إلا بقدر ما يُعلن عنه في الخدمات.

بيانات الأطفال

الخدمات غير موجهة إلى الأطفال، ولا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين لم يبلغوا سن الرشد في البلد الذي يقيمون فيه. وإذا زوّدنا طفلٌ بمعلوماته الشخصية، فيمكن لأحد والديه أو لوليّ أمره التواصل معنا عبر بيانات التواصل المذكورة أدناه لطلب حذفها. وحتى تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا «نشارك» أو «نبيع» (بالمعنى المحدد لهذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية لأفراد دون سن السادسة عشرة.

أمان معلوماتكِ والاحتفاظ بها

يُرجى العلم أنه لا توجد إجراءات أمان كاملة أو منيعة، ولا يمكننا أن نضمن «أمانًا تامًا». كما أن المعلومات التي ترسلينها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء نقلها. وننصحكِ بألّا تستخدمي قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.

وتتوقف مدة احتفاظنا بمعلوماتكِ الشخصية على عوامل مختلفة، منها حاجتنا إليها للمحافظة على حسابكِ، أو لتقديم الخدمات لكِ، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتسوية النزاعات، أو لإنفاذ العقود والسياسات الأخرى المعمول بها.

حقوقكِ وخياراتكِ

بحسب مكان إقامتكِ، قد تكون لكِ بعض الحقوق المذكورة أدناه أو كلها في ما يتعلق بمعلوماتكِ الشخصية. غير أن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد لا تنطبق إلا في ظروف معينة، وقد نرفض طلبكِ في بعض الحالات وفق ما يجيزه القانون.

• الحق في الاطلاع والمعرفة. قد يكون لكِ الحق في طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ.
• الحق في الحذف. قد يكون لكِ الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ.
• الحق في التصحيح. قد يكون لكِ الحق في طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنكِ.
• الحق في نقل البيانات. قد يكون لكِ الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنكِ، وفي طلب نقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع استثناءات معينة.
• الحق في رفض البيع أو المشاركة لأغراض الإعلانات الموجّهة. بحسب مكان إقامتكِ، قد يكون لكِ الحق في رفض «بيع» معلوماتكِ الشخصية أو «مشاركتها»، أو رفض معالجتها لأغراض تُعد «إعلانات موجّهة» بحسب تعريفها في قوانين الخصوصية المعمول بها. ويمكنكِ ممارسة حقكِ في رفض هذه الاستخدامات من هنا. ويُرجى العلم أنكِ إن زرتِ موقعنا وإشارة التحكم العالمي في الخصوصية (Global Privacy Control) مفعّلة لديكِ، فسنعامل ذلك تلقائيًا، بحسب مكانكِ، على أنه طلب رفض للجهاز والمتصفح اللذين تزورين بهما الموقع. وإن تمكّنا من ربط الجهاز الذي يرسل الإشارة بحساب على Shopify، فسنطبق طلب الرفض على الحساب أيضًا. ولمعرفة المزيد عن التحكم العالمي في الخصوصية، يمكنكِ زيارة globalprivacycontrol.org. وفي ما عدا إشارة التحكم العالمي في الخصوصية، لا نعتدّ بإشارات «عدم التتبع» (Do Not Track) الأخرى التي قد يرسلها متصفحكِ أو جهازكِ.
• إدارة تفضيلات التواصل. قد نرسل إليكِ رسائل ترويجية بالبريد الإلكتروني، ويمكنكِ إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائلنا إليكِ. وإن ألغيتِ الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية إليكِ، كالرسائل المتعلقة بحسابكِ أو بطلباتكِ.

وإن كنتِ مقيمة في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ومع مراعاة الاستثناءات والقيود التي ينص عليها القانون المحلي، يمكنكِ ممارسة الحقوق التالية إضافةً إلى الحقوق المذكورة أعلاه:

• الاعتراض على المعالجة وتقييدها: قد يكون لكِ الحق في أن تطلبي منا إيقاف معالجة المعلومات الشخصية لأغراض معينة أو تقييدها.
• سحب الموافقة: حين نعتمد على موافقتكِ في معالجة معلوماتكِ الشخصية، يحق لكِ سحب هذه الموافقة. ولا يؤثر سحبها في مشروعية أي معالجة جرت بناءً على موافقتكِ قبل سحبها.

يمكنكِ ممارسة أيٍّ من هذه الحقوق حيث يُشار إلى ذلك في الخدمات، أو بالتواصل معنا عبر بيانات التواصل المذكورة أدناه. ولمعرفة المزيد عن كيفية استخدام Shopify لمعلوماتكِ الشخصية وعن أي حقوق قد تكون لكِ، ومنها الحقوق المتعلقة بالبيانات التي تعالجها Shopify، يمكنكِ زيارة privacy.shopify.com.

لن نميّز ضدكِ بسبب ممارستكِ أيًّا من هذه الحقوق. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتكِ قبل معالجة طلباتكِ، وفق ما يجيزه القانون المعمول به أو يقتضيه. ووفقًا للقوانين المعمول بها، يمكنكِ تعيين وكيل مفوّض يقدّم الطلبات نيابةً عنكِ لممارسة حقوقكِ. وقبل قبول طلب كهذا من وكيل، سنطلب منه ما يثبت أنكِ فوّضتِه بالتصرف نيابةً عنكِ، وقد نحتاج إلى أن تتحققي من هويتكِ معنا مباشرة. وسنرد على طلبكِ في الوقت المناسب وفق ما تقتضيه القوانين المعمول بها.

الشكاوى

إن كانت لديكِ شكوى بشأن طريقة معالجتنا لمعلوماتكِ الشخصية، فيُرجى التواصل معنا عبر بيانات التواصل المذكورة أدناه. وبحسب مكان إقامتكِ، قد يكون لكِ الحق في الطعن في قرارنا بالتواصل معنا عبر البيانات نفسها، أو في تقديم شكواكِ إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات. وفي المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تجدين قائمة بالجهات الرقابية المختصة بحماية البيانات هنا.

النقل الدولي للبيانات

يُرجى العلم أننا قد ننقل معلوماتكِ الشخصية أو نخزّنها أو نعالجها خارج البلد الذي تقيمين فيه.

وإن نقلنا معلوماتكِ الشخصية إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنعتمد على آليات نقل معترف بها، كالبنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، أو أي عقود مماثلة تصدرها الجهة المختصة في المملكة المتحدة بحسب الحال، ما لم يكن النقل إلى بلد تقرر أنه يوفر مستوى كافيًا من الحماية.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، ومن ذلك ما يكون لتعكس تغييرات في ممارساتنا، أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسننشر السياسة المعدّلة على هذا الموقع، ونحدّث تاريخ «آخر تحديث»، ونقدّم الإشعار الذي يقتضيه القانون المعمول به.

التواصل

إن كانت لديكِ أسئلة عن ممارساتنا في الخصوصية أو عن سياسة الخصوصية هذه، أو أردتِ ممارسة أيٍّ من الحقوق المتاحة لكِ، فراسلينا على البريد الإلكتروني novellaqatar@outlook.com. وتجدين بيانات التواصل الأخرى في صفحة «زورينا». ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، نحن المتحكم في بيانات معلوماتكِ الشخصية.